Regulamin Rezerwacji – StayFirst

1. Postanowienia ogólne

1.1. Regulamin określa zasady rezerwacji i korzystania z apartamentu zarządzanego przez StayFirst sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Złotej 75A/7, 00-819, o numerze NIP: 5273169019

1.2. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego regulaminu przez osobę rezerwującą (Gościa).

1.3. StayFirst działa w imieniu właściciela lokalu jako operator obsługujący najem krótkoterminowy.

2. Rezerwacja

2.1. Rezerwacji można dokonać:

• przez zewnętrzne platformy (Booking.com, Airbnb itp.),
• przez bezpośredni kontakt z StayFirst (telefonicznie, mailowo lub przez stronę internetową),
• przez system rezerwacji online Hotres

2.2. Potwierdzenie rezerwacji następuje po otrzymaniu:

• płatności (całościowej lub zaliczki – zgodnie z warunkami oferty),
• automatycznego e-maila lub wiadomości z systemu rezerwacyjnego.

2.3. Minimalny wiek osoby rezerwującej to 18 lat. StayFirst może zażądać dokumentu tożsamości przy zameldowaniu.

3. Płatność

3.1. Wysokość opłaty za pobyt zależy od terminu, liczby osób oraz oferty promocyjnej.

3.2. Płatności należy dokonać zgodnie z warunkami przedstawionymi w ofercie rezerwacyjnej.

4. Anulowanie rezerwacji

4.1. Warunki anulacji zależą od wybranej oferty (np. elastyczna, bezzwrotna).

4.2. Brak przyjazdu lub skrócenie pobytu nie uprawnia do zwrotu kosztów.

4.3. W przypadku odwołania rezerwacji z przyczyn niezależnych od Gościa (np. awaria w apartamencie), StayFirst zapewni alternatywny nocleg lub zwrot wpłaty.

5. Zameldowanie i wymeldowanie

5.1. Standardowa doba trwa od godziny 16:00 (zameldowanie) do 11:00 (wymeldowanie).

5.2. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie możliwe jest po wcześniejszym uzgodnieniu i w zależności od dostępności.

5.3. Gość zobowiązany jest do poinformowania StayFirst o planowanej godzinie przyjazdu.

6. Zasady pobytu

6.1. W apartamencie obowiązuje zakaz organizowania imprez i cisza nocna w godzinach 22:00–6:00.

6.2. Każdy z apartamentów przeznaczony jest wyłącznie dla osób niepalących. W przypadku palenia wyrobów tytoniowych lub papierosów elektronicznych w apartamencie, Gość zostanie obciążony opłatą dodatkową w wysokości 1000 zł. W sytuacji, gdy na skutek palenia zajdzie konieczność wyłączenia apartamentu z użytkowania (np. w celu usunięcia zapachu dymu) lub interwencji straży pożarnej na skutek uruchomienia alarmu, Gość może zostać obciążony dodatkowymi kosztami odpowiadającymi utraconym przychodom z tytułu wynajmu apartamentu za okres jego niedostępności, zgodnie ze stawkami wskazanymi w ofercie dostępnej w systemie rezerwacyjnym StayFirst.

6.3. Goście ponoszą odpowiedzialność finansową za wszelkie szkody wyrządzone w apartamencie.

6.4. StayFirst może pobrać depozyt zabezpieczający w wysokości do 1000 zł (zależnie od standardu apartamentu).

6.5. Standardowe sprzątanie apartamentu obejmuje: odkurzanie i mycie podłóg, wytarcie kurzu, umycie łazienki i kuchni oraz wymianę pościeli i ręczników. W przypadku powstania zabrudzeń wykraczających poza zakres standardowego sprzątania (np. plamy na tapicerce, dywanach, materacach, silne zabrudzenia kuchni lub łazienki), Gość może zostać obciążony dodatkowymi kosztami ich usunięcia, odpowiadającymi rzeczywiście poniesionym wydatkom, przy czym koszty te nie będą niższe niż stawki wskazane w punkcie 6.6 Regulaminu.

6.6. Cennik sprzątania dodatkowego:

• Czyszczenie tapicerki (sofa, krzesło) – od 200 zł za element
• Czyszczenie materaca – od 200 zł
• Usunięcie plam z wykładziny lub dywanu – od 300 zł
• Intensywne doczyszczenie kuchni lub łazienki – od 200 zł
• Usunięcie silnych zabrudzeń wymagających specjalistycznych środków czyszczących – od 250 zł

6.7. Gość ma obowiązek poinformować StayFirst o wszelkich zauważonych zabrudzeniach lub uszkodzeniach apartamentu w dniu zameldowania, wyłącznie w formie pisemnej – drogą mailową lub poprzez wiadomość w systemie rezerwacyjnym. Brak takiej informacji jest równoznaczny z potwierdzeniem, że apartament został przekazany w stanie należytym i może stanowić podstawę do obciążenia Gościa dodatkowymi kosztami zgodnie z punktem 6.5 i 6.6 Regulaminu.

7. Dane osobowe

7.1. Dane osobowe Gości są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem (RODO) wyłącznie na potrzeby realizacji rezerwacji.

7.2. Administratorem danych jest StayFirst sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 75a/7.

8. Reklamacje

8.1. Wszelkie reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie – w trakcie pobytu – aby umożliwić reakcję na problem.

8.2. Reklamacje po zakończeniu pobytu rozpatrywane są indywidualnie w terminie do 14 dni roboczych.

8.3. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: rezerwacje@stayfirst.pl

9. Postanowienia końcowe

9.1. StayFirst zastrzega sobie prawo do odmowy zakwaterowania osobom pod wpływem alkoholu, narkotyków lub zachowującym się agresywnie.

9.2. W przypadku rażącego naruszenia regulaminu – pobyt może zostać przerwany bez zwrotu kosztów.